RICHIESTA
DI INTERVENTO
Attiva la possibilità
per i clienti di richiedere l’intervento di un tecnico on-line.
Per entrare
in contatto con i reparti tecnici di Metodo Shoes è quindi sufficiente
inoltrare la richiesta di intervento on-line: essa verrà inviata
automaticamente al nostro applicativo CRM interno e quindi visionata dal
nostro personale help desk. Un
nostro tecnico si metterà quindi in contatto il prima possibile.
Un team di
tecnici Metodo Shoes è a disposizione dei clienti per ogni tipo di richiesta
riguardante il sistema informativo. L’help desk si occupa di:
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Rilevare
il problema, registrando la chiamata sul sistema informativo |
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Risolvere
i problemi di 1° livello, eseguendo eventuali prove in teleassistenza |
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Assegnare
la richiesta ad un tecnico di 2° livello, in caso di necessità |
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Pianificare
eventuali interventi presso la sede del cliente |
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Tracking
e chiusura della chiamata |
Per
entrare in contatto con i nostri reparti tecnici e quindi richiedere un
intervento tecnico è sufficiente compilare un apposito form, che verrà indirizzato
automaticamente al reparto tecnico coinvolto, aprendo una richiesta di assistenza.
Il nostro personale help desk si metterà quindi in contatto il prima possibile.
Il
menu sottostante vi guiderà all'area di vostro interesse.
Premere il
pulsante a destra del menu di scelta per visualizzare il modulo di richiesta di
intervento desiderato.
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